“年纪大了不会用手机，出门也不方便，没想到你们专门上门帮我办好，真是太贴心了！”近日，北湖区涌泉街道柏树下社区张奶奶在家顺利完成养老资格认证，连连向社区工作人员致谢。

当前养老认证已全面实行线上办理，但辖区不少老人因不会操作智能手机、视力不佳、行动不便或子女不在身边，面临“认证难”的困扰。柏树下社区通过走访摸排，梳理未认证老人清单，建立台账，精准锁定独居高龄、残疾患病、行动不便等重点对象，逐一开展上门认证服务。每到一户，工作人员仔细核对身份信息，手把手协助老人完成人脸识别、信息核验、线上提交等流程；遇到反复识别失败等情况，耐心反复操作，确保不漏一人。认证同时，工作人员还结合养老金发放、高龄补贴、医保等政策现场答疑，叮嘱老人注意日常健康防护和居家安全。

下一步，社区将持续聚焦群众急难愁盼，常态化开展入户走访、便民代办、政策宣讲等服务，延伸服务触角，把民生实事办到群众心坎上。