民生无小事，枝叶总关情

北湖区聚焦参保群众急难愁盼

持续优化医保服务流程

创新服务模式

把民生保障的触角延伸到群众身边

切实将好事办实、实事办好

着力提升辖区参保群众的获得感

幸福感和安全感

家住燕泉街道朝阳社区的廖女士是一名二级残疾人，原所在企业倒闭后，其职工医保已到期。前段时间，她在湘雅医院住院治疗，急需将医保转为居民医保才能办理医疗费用报销，这让一家人犯了难。社区医保工作人员得知情况后，第一时间响应诉求，主动上门对接，全程帮办代办相关手续，解了群众的燃眉之急。

我们组织网格员加志愿者，为重度残疾人、行动不便者提供上门办理参保、代缴保费等全流程服务，让居民实现足不出户办成事。——燕泉街道朝阳社区党总支副书记王外珍

缓解了我家庭的困难，感谢社区提供的代办。——廖女士母亲 王菊珍

不止于社区的贴心服务，北湖区医疗保障局持续深化“放管服”改革，为医保服务按下“加速键”，让便民利民举措惠及更多群众。针对医保报销、异地就医备案、慢特病资格认定等高频业务，该局全面梳理办理流程，精简冗余环节、压缩办理时限，建立起“优先办理、加快审核、及时办结”的高效工作机制。

同时，大力推行“线上受理+智能审核+全程网办”服务模式，严格践行“急事急办、特事特办”原则，显著提升了医保零星报销、异地就医备案等事项的办理效率，切实缩短了群众等候时间，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

北湖区医保局聚焦群体办事需求，构建15分钟医保服务圈，（不断）完善便民设施，提升服务质效。 下一步，北湖区医保局将持续优化服务，守好民生保障底线，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。——北湖区医疗保障局监管服务股工作人员 唐言